お問い合わせ
アカウント、支払い、接続に関する問題は、パネルからVPNZSにお問い合わせください。問題の説明や追加情報、対応状況を同じ場所で確認できます。
お問い合わせ方法
アカウントや注文内容の確認が必要な場合は、パネルからチケットを送信してください。接続トラブル、請求に関する質問、返金申請にもご利用いただけます。ユーザーパネルにログインし、チケットのページから内容を記入して送信してください。
お問い合わせ用メールアドレスやTelegramアカウントは公開していません。このページからのお問い合わせは、パネルのチケットをご利用ください。サイト内のリンクからアクセスしてください。
チケットと返信を確認 →返信と対応状況
送信後は、パネルのチケットページで対応状況と返信をご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、元のチケットに返信すると、問題の経緯をまとめて確認できます。
対応時間は、問題の種類、必要な情報が揃っているか、問い合わせの状況によって異なります。固定の返信時間は公表していません。チケットへの実際の返信をご確認ください。送信完了は問題の解決を意味するものではありません。
同じ問題については、できるだけ元のチケットでやり取りを続けてください。別の問題がある場合は、別途内容をお知らせください。
送信前に準備すること
「何をしているときに」「どこで問題が起きたか」「どのようなサポートが必要か」を具体的に記載してください。「使えない」だけの場合より、再現できる状況がわかると原因を判断しやすくなります。スクリーンショットを添付する際は、アカウント情報などの機密情報を隠してください。
- アカウント・契約：問題が発生したパネルのページと、画面に表示されたメッセージをお知らせください。アカウントのパスワードは送信しないでください。
- 接続：利用しているプラットフォームとクライアント、選択した地域と回線種別をお知らせください。接続できないのか、接続済みでも目的のサービスにアクセスできないのかもご記載ください。エラー画面のスクリーンショットを添付できますが、サブスクリプションURL全体は添付しないでください。
- 支払い・注文：パネルに表示される注文番号、利用した支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。VPNZSではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの証明は、確認に必要な情報のみ残してください。
- データ通信量・プラン変更：現在のプランとパネルに表示されている状況をお知らせください。月間データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。追加データパックは使い切るまで有効で、期限はありません。
- 返金に関するお問い合わせ：VPNZSでは理由を問わず60日間の返金に対応しています。対象の注文をチケットでお知らせください。申請条件については返金ポリシーをご確認ください。
チケットにパスワード、アクセストークン、サブスクリプションURL全体を貼り付けないでください。通常のお問い合わせにこれらの情報は不要です。
接続・設定のヘルプ
クライアントの設定がまだの場合は、まず初心者向けガイドで手順をご確認ください。エラーや請求に関する疑問がある場合は、ヘルプセンターを確認し、解決しない内容をチケットにご記入ください。
プラン・利用規約の確認
月額プランとデータパックを比較する際は、プランページで価格と請求方法をご確認ください。サービスの利用範囲、情報の取り扱い、返金申請については、それぞれの規約ページをご確認ください。