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サブスクリプションが更新されない、アプリが接続できない、料金を確認したいなど、お困りの内容に合わせてカテゴリを選び、該当する項目を開いてください。確認中はエラー内容を記録し、一度に一つの設定だけを変更すると原因を特定しやすくなります。
アカウントとサブスクリプション
まずアカウントの状態を確認してから、サブスクリプションをインポートしてください。アカウントのログイン情報とクライアント用のサブスクリプションURLは別々に保管し、混同しないようにしましょう。
利用開始に必要なものは？メールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルに入ったら、まずログイン情報を安全に保存し、普段の利用量に合わせてプランを確認してください。支払い後は概要画面でサブスクリプションの状態とデータ残量を確認し、クライアントのダウンロードページに進みます。ユーザー名とパスワードはアカウントへのログインに、サブスクリプションURLはクライアントへの設定インポートに使います。用途が異なるため、ログインパスワードをサブスクリプションURL欄に入力しないでください。ログイン情報はパスワード管理ツールに保存し、他のサービスと同じパスワードを使い回さないことをおすすめします。初回設定は使い方ガイドに沿って進めてください。エラーが出た場合は内容を記録し、アカウントの作成や支払いを繰り返さないようにしましょう。
サブスクリプションURLを更新するには？ノード一覧が変わらない場合は？
まずユーザーパネルにログインし、概要画面でサブスクリプションの状態を確認してから、最新のサブスクリプションURLを取得します。クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面に戻り、VPNZSの設定を選んで更新してください。回線を切り替えるだけでは、サブスクリプションは更新されません。更新後も古い一覧が表示される場合は、現在有効な設定が更新したものか、クライアントにダウンロードエラーが表示されていないか確認します。インポート時はURL全体を使い、コピーの際に空白が入ったり末尾が欠けたりしないようにしてください。再インポートの前にカスタムルールを控えておくと、必要な設定を誤って削除せずに済みます。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。公開チャットやスクリーンショット、オンライン変換ツールに載せないでください。更新に失敗し続ける場合は、ユーザーパネルからお問い合わせのうえ、更新時の状況をお知らせください。
デバイスを変更するとプランを選び直す必要がありますか？複数台で同時に接続できますか？
VPNZSは利用台数に制限がないため、デバイスを変更しただけでプランを選び直す必要はありません。対応OSはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応クライアントを入手して、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。各デバイスで個別に設定が必要です。元のデバイスでインポートしただけでは、ほかのデバイスも接続されたことにはなりません。デバイスの台数とデータ容量は別のものです。同じアカウントでも、利用量は選択したプランの容量に制限されるため、残量を確認する際は各デバイスの使用状況も考慮してください。使わなくなったデバイスでは設定を無効にし、バックグラウンド処理によるデータ消費を防ぎましょう。デバイスの移行時にサブスクリプションURLを公開することも避けてください。
ユーザー名やパスワードを忘れた場合は？
まず、パスワード管理ツールやブラウザーに保存されたログイン情報、ログイン状態を保っているほかのデバイスを確認してください。ユーザーパネルにアクセスできる場合は、アカウント情報を確認し、サポートが必要な内容をチケットでお知らせください。連絡手段がなくなる可能性があるため、先にすべてのデバイスからログアウトしないでください。VPNZSではメールアドレスなしでユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成するため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。まったくログインできない場合は、ログインページに表示される復旧方法とヘルプを確認し、画面の案内に従ってアカウントの所有者であることを示す情報を準備してください。パスワード、サブスクリプションURL全体、支払い情報を公開の場に投稿しないでください。アカウント復旧に必要な確認方法は、ユーザーパネルの案内に従ってください。
接続とトラブル
基本のネットワーク、サブスクリプションの状態、プロキシモード、接続先のサービスを順番に確認します。まず問題の範囲を特定してから、設定を変更するか判断しましょう。
クライアントは接続済みなのにWebページを開けない場合は？
接続済みという表示は、通常、クライアントが接続処理を開始したことを示すもので、すべてのWebサイトにアクセスできたことを意味しません。まずプロキシを一時停止し、デバイス本来のネットワークで普段使うWebサイトを開けるか確認してください。基本のネットワークに問題がある場合は、先にそちらを解決します。その後、VPNZSの設定を再び有効にし、サブスクリプションが有効でデータ容量が残っていることを確認したうえで、別の回線から同じサイトにアクセスしてください。ブラウザー個別のプロキシ設定や、ほかのプロキシアプリが同時に動作していないかも確認しましょう。特定のサイトだけ開けない場合は、サイトのURLとエラー内容を記録し、クライアント全体をすぐに再インストールしないでください。お問い合わせの際は、OS、選択中の回線、問題が起きる範囲、確認済みの内容をお知らせいただくと、端末の設定と接続先サービスのどちらに原因があるか判断しやすくなります。
ブラウザーではアクセスできるのに、特定のアプリがプロキシを経由しないのはなぜですか？
ブラウザーとアプリで異なるネットワーク経路が使われている場合があります。まず、クライアントでシステムプロキシ、アプリごとの振り分け、利用可能なトンネルモードが有効になっているか確認し、そのアプリがプロキシの対象外になっていないかを調べてください。システムのプロキシ設定に従わないアプリや、起動時の接続を維持するアプリもあります。設定を変更した後はアプリを完全に終了してから再起動し、同じ接続先で動作を確認します。クライアントでプロキシモードを一時的に切り替えられる場合は、ルールの適用が原因かどうかを確認してから、普段の利用に適したモードに戻してください。グローバルプロキシを恒常的な解決策にするのは避けましょう。通常は直接接続できるサービスも、国際回線を経由することがあります。解決しない場合は、チケットにアプリ名と現在のモードを記載してください。
サブスクリプションをインポートできない、または更新がタイムアウトする場合、何を確認すればよいですか？
まず、URLを取得できないのか、クライアントが設定を読み込めないのかを切り分けます。ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションが有効か確認し、最新のURLをコピーして、クライアントのサブスクリプションインポート画面に貼り付けてください。通常のノードアドレスとして手入力しないでください。URL全体が正しくコピーされているか、デバイスの時刻が正しいか、現在のネットワークで接続前のログイン画面が必要かも確認します。既存のプロキシ設定が更新リクエストに影響する場合もあるため、基本のネットワークが正常であることを確認したうえで、古い設定を一時停止してから更新を試してください。クライアントに非対応の形式と表示された場合は、ユーザーパネルのダウンロードページで対応クライアントを確認してください。見知らぬ変換サイトにURLを入力しないでください。チケットにはエラーの文面とクライアント名を記載してください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL全体を隠してください。
接続が何度も切れる場合、確認事項や問い合わせの準備は？
まず、切断が起きる状況を確認してください。デバイスのスリープ中、ネットワークの切り替え時、アプリがバックグラウンドに移ったとき、または継続して利用している最中でしょうか。省電力設定とバックグラウンド動作の設定を確認し、クライアントがシステムによって停止されていないことを確かめてください。また、ほかのネットワークツールが同時に接続を制御していないか確認します。同じ接続先と利用状況を保ったまま、異なる回線とローカルネットワークをそれぞれ試し、特定の回線で問題が起きるか観察してください。チケットには発生時刻、OS、クライアント名、回線名、エラー内容と、試した操作を記載します。ログを送る場合は、アカウント情報やサブスクリプションURLを先に隠してください。何度も再インストールしたり支払いを繰り返したりする必要はありません。まず状況を記録すると、原因の特定に役立ちます。
接続の問題を問い合わせる →チケットには、利用中のプラットフォーム → 接続先のアプリまたはWebサイト → 使用中の回線とプロキシモード → エラー内容 → 試した操作、の順に記載するとスムーズです。スクリーンショットでは認証情報を隠し、状況が分かるエラーメッセージを残してください。
速度と回線
回線選びでは、ローカルネットワークと接続先のサービスを考慮しましょう。回線名だけを見るより、同じ操作で比べる方が実際の使い心地を判断しやすくなります。
夜間の混雑で遅いとき、回線はどう選べばよいですか？
回線を比較する際は、同じWebサイトまたは同じ操作を使い、地域と接続先を同時に変えないようにしてください。変化の原因を判断しやすくなります。ローカルネットワークで大容量ファイルのダウンロード、クラウド同期、システム更新が同時に行われていないか確認し、同じ地域の別タイプの回線も試してみましょう。IEPL専用回線、中継、直結では経路が異なります。夜間の利用状況は、ローカルの通信事業者、接続先のWebサイト、その時点のネットワーク環境にも左右されるため、回線名だけで判断できません。動画を見る場合は一時的に画質を下げ、会議では音声が途切れないか、再接続が起きないかを優先して確認してください。現在のネットワークに適した回線が見つかったら、普段の作業に戻します。複数の回線で同様の問題が起きる場合は、発生時刻と利用状況を記録し、ユーザーパネルからお問い合わせください。
IEPL専用回線、中継、直結はどう選べばよいですか？
回線の種類は、固定された速度ランクではなく、異なる接続経路として捉えるとよいでしょう。IEPL専用回線は専用の経路を利用し、中継は中間ノードを介し、直結はより直接的な経路で接続します。実際の使い心地は回線の構成と現在のネットワーク状況によって異なります。オンライン会議では接続の安定性、WebページやAIツールではリクエストが正常に完了するか、ストリーミングでは利用するサービスと接続先の地域を確認しましょう。まず目的の地域に合った回線を選び、同じ接続先でタイプ別に比べる方が、ラベルだけで選ぶより実用的です。量子暗号と回線速度を混同しないでください。前者はVPNZSが安全性について用いる表現であり、帯域幅や遅延を保証する根拠にはなりません。
多くの地域に対応しているのに、接続先のWebサイトで地域がサポートされていないと表示されるのはなぜですか？
VPNZSは120+か国 / 250+回線に対応していますが、回線の対応地域が広くても、すべてのWebサイトがすべての接続元を受け入れるとは限りません。接続先のサービスは、接続元の地域、アカウントの地域、アプリストアの設定、既存のログイン状態などを参照する場合があり、一部のネットワーク接続元を制限していることもあります。選択中の回線の地域がサービスの要件に合っているか確認し、接続先の案内を確認してください。アカウントの利用資格に関する表示の場合、回線を切り替えるだけでは解決しないことがあります。ストリーミングとAIツールは、それぞれのサービスで個別に動作を確認してください。一つのWebサイトの結果から、すべてのサービスで利用できると判断しないでください。お問い合わせの際は、接続先のサービス名、選択した地域、エラー全文をお知らせいただき、「すべてのサイトが開けない」とだけ記載するのは避けてください。
回線一覧に遅延の数値が表示されているのに、実際の使い心地が異なるのはなぜですか？
測定方法によって対象となる経路や接続先が異なるため、回線一覧の数値を、デバイスから特定のWebサイトにアクセスしたときの実測値として扱うことはできません。Webページの表示速度は、ドメインの名前解決、接続先サーバーの応答、ページのデータ量、ローカルネットワークにも左右されます。動画再生やファイルのダウンロードにも、それぞれ異なるボトルネックがあります。回線を比較するときは、デバイス、ネットワーク、接続先をそろえ、実際の操作で応答が安定しているか、再接続が繰り返されないかを確認してください。クライアントの接続テストは判断材料になりますが、測定遅延が小さくても、すべての操作が速くなるとは限りません。Webページは正常に表示されるのにダウンロードが遅い場合は、ダウンロード元とバックグラウンドでの通信を別途確認してください。回線選びのポイントをさらに知りたい場合は、サービス選びのガイドをご覧ください。一つの数値だけで長期的な判断をしないようにしましょう。
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ容量パックの違いを把握し、注文とアカウントの状態を確認しましょう。支払い、アップグレード、返金はユーザーパネルから手続きできます。
月額サブスクリプションとデータ容量パックの違いは？
月額サブスクリプション：¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。頻繁に利用し、使用量が比較的安定している場合は、実際の消費量をもとに月額プランを比較してください。断続的に利用する場合や、毎月の容量を決めたくない場合は、データ容量パックもご確認ください。台数無制限は利用できるデバイスの数を示すもので、データ容量が無制限という意味ではありません。申し込み前にプランページで料金体系を確認し、ユーザーパネルで注文内容を確認してください。価格だけでプランを決めたり、異なる料金体系の残量が自動的に合算されると考えたりせず、パネルに表示されるアカウント情報をご確認ください。
月間データ容量はいつリセットされますか？プランのアップグレードはどうなりますか？
月額サブスクリプションのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の月初にリセットされるわけではありません。残量やリセット予定は、ユーザーパネルに表示される現在のサブスクリプション情報をご確認ください。今月の使用量が大幅に増えた場合は、同じ注文を再度作成するのではなく、まずアップグレードの選択肢を確認してください。契約途中のアップグレードでは、差額が残りの日数に応じて計算されます。確定前にパネルに表示されるアップグレード内容と注文金額をよく確認してください。月額料金を単純に差し引いて計算したり、アップグレードによって請求期間全体が必ずリセットされると考えたりしないでください。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額サブスクリプションとは容量のリセット方法が異なります。支払い後にサブスクリプション情報と注文内容が一致しない場合は、注文記録を保管し、元のプラン、行った操作、現在の表示内容をチケットでお知らせください。
利用できる支払い方法は？支払い後に反映されない場合は？
VPNZSはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。プランを選んだら、ユーザーパネルの注文ページから支払いに進み、支払い前にプラン、金額、料金体系を確認してください。支払い後はパネルで注文状況を確認し、概要画面でサブスクリプションが更新されたか確認します。支払いページの結果とクライアントのノード一覧は別の情報です。ノード一覧を更新するには、クライアント側で操作してください。アカウント情報に変化がない場合は、注文記録と支払い結果を保管してからパネルを再読み込みし、すぐに再度支払わないでください。状況を確認できない場合は、注文番号、支払い方法、問題の内容をチケットでお知らせください。支払い情報は、必要なサポート対応の場合に限り共有してください。公開用のスクリーンショットでは、アカウント情報や取引の詳細を隠してください。
60日間の無条件返金を申請するには？
VPNZSは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、まず返金ポリシーを確認し、対象の注文を特定してから、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望する旨と注文番号を明記してください。サポートが状況を把握しやすいよう、利用中に起きたことを補足しても構いません。ただし、接続トラブルの相談と返金申請を曖昧にまとめないでください。申請後はチケットの記録を保管し、追加情報が必要な場合は同じチケットでやり取りしてください。重複して問い合わせると、連絡が分散する可能性があります。返金の対象範囲と詳細な条件は返金ポリシーをご確認ください。処理状況はチケットへの返信と決済サービスの実際の状況に基づいて確認し、入金時期を推測して予定を立てないようにしてください。パスワードやサブスクリプションURL全体を公開の場に送らないでください。