最終更新：2026年10月

返金ポリシー

本ポリシーでは、VPNZSのサブスクリプションサービスにおける返金条件と申請方法を説明します。お支払いの前に、プランの詳細と利用規約をご確認ください。注文や決済記録について不明な点がある場合は、会員パネルからチケットを送信してご確認いただけます。

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。利用に満足できなかったことを証明する必要はなく、トラブルシューティングの完了も申請条件ではありません。申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した日時を基準とします。クライアントのインストール、初回接続、問い合わせの送信日時は基準になりません。

月額プランとデータ通信量パッケージの返金申請には、支払い済みの該当注文を指定してください。更新、アップグレード、再購入をしても、初回決済からの返金申請期間は再開されません。複数の注文が対象となる場合は、チケットに対象範囲を記載してください。VPNZSが決済記録を確認し、対応結果をご案内します。データ通信量パッケージに有効期限がないことは、返金申請期間が無期限であることを意味しません。

返金の対象となる場合・ならない場合

返金申請期間内であれば、回線の使用感、デバイスとの互換性、利用目的の変更、その他の個人的な理由による申請も、上記の保証に基づいて対応します。データ通信量を通常どおり利用したことだけを理由に、返金を受ける権利が失われることはありません。本ポリシーに記載のない通信量の控除率を適用することもありません。

返金申請期間を過ぎた申請は、上記の保証の対象外です。決済が完了していない注文、取り消し済みの注文、返金済みの注文には、重複して返金できる金額はありません。注文に通常と異なる大量利用の記録がある場合、アカウントが利用規約に違反している疑いがある場合、または決済者について異議がある場合は、関連記録の確認が必要です。これらの状況だけを理由に、返金不可と判断することはありません。追加確認が必要な場合は、チケットで確認事項、必要な資料、判断の根拠をご案内します。

申請手順と必要な情報

会員パネルにログインし、チケット窓口から返金を申請する旨を明記のうえ、注文番号、支払日時、決済方法、実際に支払った金額をお知らせください。複数の注文がある場合は、対象を特定できるよう注文ごとに記載してください。返金理由の記入は任意であり、理由を問わない返金の必須条件ではありません。

決済の確認に備え、加盟店注文番号または取引IDを保管し、確認に不要な個人情報は隠してください。チケットには、アカウントのパスワード、決済情報の完全な認証キー、ウォレットの秘密鍵を記載しないでください。VPNZSがアカウントと注文を確認し、同じチケットで返信します。資料が不足している場合は、申請が分散しないよう、同じチケットに追加してください。ログインできない場合は、まず会員パネルのログインページからアカウントへのアクセスについてご確認ください。

決済時と同じ方法での返金・決済方法ごとの違い

返金は、原則としてお支払い時と同じ決済方法で行います。AlipayとWeChat Payの注文は、それぞれの取引記録に基づいて確認します。実際の返金先やステータスは、各決済サービスの処理結果によって異なります。元の決済方法で返金できない場合は、理由と今後の対応をチケットで確認します。返金手続きのために、お客様に再度お支払いを求めることはありません。

USDT送金の返金方法は、AlipayやWeChat Payの取引とは異なり、同じ方法で取り消せるとは限りません。申請時には、確認可能な取引IDをお知らせください。受取ネットワークとアドレスの確認が必要な場合は、チケットでの確認結果に従ってください。返金する通貨、金額、ネットワーク手数料に関する対応は、事前に説明し、確認をいただいたうえで進めます。交換比率や手数料の金額をあらかじめ定めるものではありません。

返金状況の確認と異議申し立て

申請内容の確認、返金の実行、資金の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は、注文確認や決済サービス側の処理状況によって異なるため、本ポリシーでは一律の所要日数を定めていません。進捗はチケットでご案内します。返金手続き完了の連絡を受けた後、元の決済アカウントまたは確認済みの受取記録をご確認ください。

まだ着金していない場合は、注文番号と決済サービスへの照会結果を元のチケットに追記してください。VPNZSが返金状況を確認します。確認結果に異議がある場合も、同じチケットから関連資料を提出し、再確認を依頼できます。返金の完了後、該当注文に紐づくサービスの利用権は処理結果に応じて変更されます。必要な注文記録は事前に保存してください。その他のアカウント情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。