계정 및 구독 지원

고객센터

계정, 결제 또는 회선 문제가 있으면 고객센터 티켓으로 VPNZS에 문의하세요. 문의 내용과 추가 자료, 답변을 한곳에서 확인할 수 있습니다.

CONTACT

문의 방법

계정이나 주문 확인이 필요한 문의, 회선 연결 오류, 결제 관련 질문 및 환불 신청은 고객센터 티켓으로 접수할 수 있습니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 문의 내용을 작성해 제출하세요.

VPNZS는 문의용 이메일 주소나 Telegram 계정을 공개하지 않습니다. 이 페이지에서 이용할 수 있는 문의 방법은 고객센터 티켓이며, 반드시 공식 사이트의 링크를 통해 접속하세요.

FOLLOW-UP

티켓을 제출한 뒤 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 처리 상태와 답변을 확인하세요. 화면 캡처나 설명을 추가해야 한다면 기존 티켓에 답글을 남겨 문의 내용을 한곳에 모아 주세요.

처리 시간은 문의 유형, 자료의 완성도 및 대기 상황에 따라 달라집니다. 정해진 응답 시간은 공개되어 있지 않으므로 티켓에 등록된 답변을 확인하세요. 티켓 제출이 완료되었다고 문제가 해결된 것은 아닙니다.

같은 문제는 기존 티켓에서 이어서 문의하고, 별개의 문제가 생기면 새 티켓으로 접수하세요.

먼저 무엇을 하던 중 어디에서 문제가 생겼는지, 어떤 도움을 원하는지 구체적으로 적어 주세요. 재현 가능한 상황을 설명하면 단순히 “작동하지 않음”이라고 쓰는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다. 화면 캡처를 첨부할 때는 계정의 민감한 정보를 가려 주세요.

계정 및 구독: 문제가 발생한 사용자 패널 화면과 표시된 안내 문구를 알려 주세요. 계정 비밀번호는 보내지 마세요.
회선 연결: 사용 중인 플랫폼과 클라이언트, 선택한 지역 및 회선 유형을 알려 주세요. 연결에 실패하는지, 연결은 됐지만 이용하려는 서비스에 접속할 수 없는지 구분해 설명해 주세요. 오류 화면을 첨부해도 되지만 구독 링크 전체는 보내지 마세요.
결제 및 주문: 사용자 패널의 주문 번호, 결제 수단 및 현재 주문 상태를 알려 주세요. VPNZS는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 증빙에는 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
데이터 사용량 및 업그레이드: 현재 이용 중인 요금제와 사용자 패널에 표시된 내용을 알려 주세요. 월간 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 추가 패키지는 모두 사용될 때까지 유효하며 만료되지 않습니다.
환불 문의: VPNZS는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 처리할 주문을 티켓에 적고, 자세한 신청 규정은 환불 정책을 확인하세요.

티켓에 비밀번호, 액세스 토큰 또는 전체 구독 주소를 붙여 넣지 마세요. 일반 문의에 이러한 정보를 포함할 필요는 없습니다.

클라이언트 설정을 마치지 않았다면 먼저 초보자 가이드에서 설정 절차를 확인하세요. 오류나 결제 관련 문의가 있다면 도움말 센터를 살펴본 뒤, 해결되지 않은 증상을 티켓에 작성해 주세요.

월간 구독과 데이터 추가 패키지를 비교할 때는 요금제 페이지에서 전체 가격과 결제 안내를 확인하세요. 서비스 이용 범위, 정보 처리 또는 환불 신청에 관한 내용은 해당 약관 페이지를 기준으로 확인해 주세요.