최종 업데이트: 2026년 10월
환불 정책
본 정책은 VPNZS 구독 서비스의 환불 권리와 신청 방법을 안내합니다. 결제 전에 요금제 안내와 이용 약관을 함께 확인하세요. 주문이나 결제 내역에 궁금한 점이 있으면 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 확인할 수 있습니다.
환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 60일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다.서비스 이용 경험이 만족스럽지 않았다는 증빙을 제출하거나 문제 해결 절차를 완료할 필요가 없습니다. 환불 신청 기간은 계정의 첫 결제 성공 기록을 기준으로 하며, 클라이언트 설치일이나 첫 연결일, 문의 제출일을 기준으로 계산하지 않습니다.
월간 구독과 트래픽 패키지 환불은 각각 실제 결제가 완료된 주문을 기준으로 신청해야 합니다. 갱신, 업그레이드 또는 추가 구매를 해도 첫 결제 기준 환불 신청 기간이 새로 시작되지는 않습니다. 여러 주문에 대한 환불을 신청할 때는 문의 티켓에 대상 주문을 각각 적어 주세요. VPNZS가 결제 내역을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다. 트래픽 패키지의 유효 기간이 무제한이라는 것은 트래픽 사용 기한에 관한 규정이며, 환불 신청 기간이 무제한이라는 뜻은 아닙니다.
환불 적용 및 제외 사례
환불 신청 기간 내에는 회선 이용 경험, 기기 호환성, 사용 목적 변경 등 개인적인 사유로도 신청할 수 있으며, 위에 안내된 약속에 따라 처리됩니다. 트래픽을 정상적으로 사용했더라도 환불 권리가 자동으로 사라지는 것은 아닙니다. 별도로 공지하지 않은 트래픽 차감 비율을 적용하지 않습니다.
환불 신청 기간이 지난 요청은 위 환불 약속의 적용 대상이 아닙니다. 결제가 완료되지 않았거나 취소된 주문, 또는 이미 환불된 주문에는 다시 환불할 금액이 없습니다. 주문에 비정상적으로 많은 사용량이 표시되거나 계정의 이용 약관 위반이 의심되는 경우, 또는 결제자 정보에 이견이 있는 경우에는 관련 내역을 먼저 확인해야 합니다. 이러한 사유만으로 환불 불가를 단정하지 않습니다. 추가 확인이 필요하면 문의 티켓을 통해 확인할 사항과 필요한 자료, 처리 근거를 안내합니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불 신청임을 명확히 적고 주문 번호, 결제 시간, 결제 수단, 실제 결제 금액을 함께 제출하세요. 주문이 여러 건이면 각 주문 정보를 따로 적어 환불 대상 금액을 확인할 수 있도록 해 주세요. 환불 사유는 선택 사항이며, 사유 없는 환불 신청의 필수 항목이 아닙니다.
결제 증빙에는 가맹점 주문 번호나 거래 식별 정보를 남기고, 확인에 필요하지 않은 개인정보는 가려 주세요. 문의 티켓에 계정 비밀번호, 전체 결제 인증 정보 또는 지갑 개인 키를 제출하지 마세요. VPNZS가 계정과 주문을 확인한 뒤 기존 티켓으로 답변합니다. 자료가 부족하면 새로 신청하지 말고 같은 티켓에 추가해 기록이 분산되지 않도록 해 주세요. 로그인할 수 없다면 먼저 사용자 패널 로그인 페이지에서 계정 접속 문제를 해결해 주세요.
결제 수단별 환불 처리
환불은 원래 결제 수단으로 반환하는 것을 원칙으로 합니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 해당 거래 내역을 기준으로 확인합니다. 실제 환불 경로와 상태는 결제 업체의 처리 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 원래 결제 수단으로 환불할 수 없다면 문의 티켓에서 사유와 후속 처리 방법을 확인합니다. 환불 처리를 위해 사용자에게 추가 결제를 요구하지 않습니다.
USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이와 환불 방식이 다르므로 같은 방식으로 결제를 취소할 수 있다고 단정할 수 없습니다. 신청할 때 확인 가능한 거래 식별 정보를 제출해 주세요. 수신 네트워크와 주소 확인이 필요한 경우 문의 티켓의 확인 결과를 따릅니다. 반환할 통화, 금액 또는 네트워크 수수료에 관한 처리는 사전에 안내하고 동의를 받은 뒤 진행하며, 여기서 환율이나 수수료 금액을 미리 정하지 않습니다.
환불금 입금 확인 및 이의 제기
환불 신청 확인, 환불 실행, 실제 입금은 각각 별도의 절차입니다. 입금 시점은 주문 확인과 결제 업체의 처리에 따라 달라지므로, 본 정책은 일괄적으로 적용되는 입금 기한을 약속하지 않습니다. 문의 티켓에서 현재 진행 상황을 안내합니다. 환불이 실행되었다는 답변을 받으면 원래 결제 계정이나 확인된 수취 내역을 확인해 주세요.
아직 환불금이 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 주문 번호와 결제 업체의 조회 결과를 추가해 주세요. VPNZS가 환불 상태를 확인합니다. 확인 결과에 이견이 있다면 같은 티켓에 관련 증빙을 제출하고 재검토를 요청할 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 처리 결과에 따라 조정됩니다. 필요한 주문 내역을 미리 보관해 주세요. 기타 계정 정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.