最後更新：2026 年 10 月

退款政策

本政策說明 VPNZS 訂閱服務的退款權益與申請方式。付款前，請一併閱讀方案說明與使用條款；如對訂單或付款紀錄有疑問，可透過使用者面板客服單查詢。

退款期限與適用範圍

首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。申請時無須提供體驗不佳的證明，也不必先完成故障排除。退款期限以帳戶首次成功付款的紀錄為準，不從安裝用戶端、首次連線或提交諮詢的時間起算。

月繳訂閱與流量包的退款申請均須對應已付款的訂單。續訂、升級或再次購買不會重新起算首次付款退款期限；如涉及多筆訂單，請在客服單中列明申請範圍，VPNZS 將核對付款紀錄並說明處理結果。流量包永久不過期是指流量的有效期限，不代表退款期限永久有效。

在退款期限內，因線路體驗、裝置相容性、使用需求變更或其他個人原因提出申請，均可依上述承諾辦理。正常使用流量不等於喪失退款權益，本政策不另訂未公開的流量扣款比例。

超過退款期限的申請不在上述承諾範圍內；付款未成功、已撤銷或已完成退款的訂單，沒有可重複退還的款項。如訂單顯示異常大量使用、帳戶疑似違反使用條款，或付款歸屬有爭議，須先核對相關紀錄；不能只憑標記就認定不予退款。如需補充核對，客服單會說明疑點、所需資料及處理依據。

登入使用者面板，前往客服單入口，清楚註明申請退款，並附上訂單編號、付款時間、付款方式及實付金額。如有多筆訂單，請逐筆列出，以便確認申請退款的款項。退款原因可自行決定是否填寫，並非無理由退款的必要條件。

付款憑證請保留商家訂單編號或交易識別碼，並遮蔽與核對無關的個人資料。請勿在客服單中提供帳戶密碼、完整的付款憑證密鑰或錢包私鑰。VPNZS 核對帳戶與訂單後，會在原客服單中回覆；如資料不足，請直接在該客服單補充，避免重複申請造成紀錄分散。如無法登入，請先透過面板登入入口處理帳戶存取問題。

退款原則上會退回原付款管道。支付寶與微信訂單會依對應交易紀錄核對；實際退款路徑與狀態則視支付管道的處理結果而定。如原付款管道無法退款，須在客服單中確認原因與後續處理方式，辦理退款不會要求使用者再次付款。

USDT 轉帳的退款機制與支付寶、微信交易不同，不能假設可進行相同的原路撤銷操作。申請時請提供可供核對的交易識別碼；如需確認收款網路與地址，請以客服單中的核對結果為準。如涉及退回幣別、金額或網路費用，會先說明並取得確認，不會預先設定匯率或費用數字。

申請核對、執行退款與款項入帳是不同階段。入帳時間會受訂單核對及支付管道處理影響，本政策不保證固定的入帳天數。客服單會說明目前進度；收到退款已執行的回覆後，請查詢原付款帳戶或經確認的收款紀錄。

如款項尚未入帳，請在原客服單中補充訂單編號與支付管道的查詢結果，VPNZS 將核對退款狀態。如對核對結果有異議，也可在同一客服單中提交相關證明並申請複核。退款完成後，該筆訂單的服務權益將依處理結果調整，請預先保存所需的訂單紀錄；其他帳戶資料的處理方式請參閱隱私權政策。